外箱も商品じゃないの？？？

ここ最近、送られてくる段ボールが破けていたり、穴が開いていたり、凹んでいたりすることが多い。

昨日入荷したものの中にこんな状態のものがあったので、出荷元に電話をし、写真を送り、運送会社さんと話してもらったが、外箱は補償対象外なので外装が破損していても中身（商品）が大丈夫であれば交換はできない、という回答。
確かに中身（商品）を守るために段ボールは存在しているのかもしれないが、中身を守っている段ボールも含めてお客様にお届けする大切な商品だと弊社では考えているので呆れてモノが言えない。

先日も荷物を乱雑に置いた運送会社のドライバーさんに、大事な商品なんだから丁寧に置くように注意した。
今回も製造や梱包段階ではなく積み降ろしか保管時か輸送時に起こってしまったようだ。
運送会社さんの仕事はただモノをＡ地点からＢ地点に運ぶだけではなく、預かったモノを大切に扱い、預かった状態のまま、そして受け取る人の笑顔を想像し安心も一緒にお届けすることではないだろうか。
弊社も毎日商品をお客様にお届けしている。だからこそ目の前の仕事に魂を込める。
そして、本来の目的をしっかりと見据え、細かなことを疎かにしない丁寧な仕事を続けていきたいと思う。